Взаимодействие с группами: установление контакта и направление
​
Общение с несколькими людьми одновременно требует умения адаптироваться. Хотя подстройка к языку тела и тону голоса каждого может быть сложной, вы можете успешно установить связь, находя общие точки соприкосновения в убеждениях, ценностях и жизненном опыте участников. Этот принцип "присоединения и ведения" применим и в групповом взаимодействии.
​
Работа с большими группами (например, на совещаниях):
​
Председатель совещания, как и любой другой участник, может использовать эти техники. Начните с поиска общих черт:

сосредоточьтесь на общей цели собрания, схожем личном опыте (например, перерыве на обед) или общих источниках удовлетворения/недовольства (комфортная обстановка или ее отсутствие). Это поможет создать общую "реальность" для всех.
​
Одновременно учитывайте общее состояние группы. Если участники выглядят уставшими, не стоит проявлять излишнюю энергию. Начните с их уровня, а затем, опираясь на общие ценности и опыт, постепенно направляйте их в нужное русло.
​
Например, чтобы привлечь внимание и вовлечь в дискуссию, сначала объясните преимущества такого взаимодействия. Затем, плавно меняя свое поведение, ведите группу к желаемому результату: пробудите интерес, затем внимание, готовность к обсуждению, активное участие и, наконец, согласие.
​
На каждом этапе используйте как вербальные, так и невербальные сигналы. В больших группах акцент смещается на общие переживания, убеждения и ценности, в то время как индивидуальные физиологические особенности и сенсорные предпочтения могут играть меньшую роль.
​
Важно сохранять свою целостность в отношении личных убеждений и ценностей. Искренность, уверенность и последовательность в выражении своих взглядов – вот что позволит вам эффективно влиять даже на большие коллективы.
​
Работа с небольшими группами

Работа с небольшими группами предоставляет уникальную возможность влиять на коллективное мнение через индивидуальное взаимодействие. Поскольку люди в группе часто действуют как единое целое, установление контакта с одним участником может распространиться на всю группу. Применяйте те же принципы установления раппорта и ведения, что и при работе с одним человеком.

Особое внимание уделяйте тем, кто демонстрирует признаки отчуждения или отсутствия связи с группой. Индивидуальная работа с ними, включающая подстройку под их невербальные сигналы, поможет установить доверие.
​
После налаживания контакта, вы можете постепенно направлять этих участников к желаемому состоянию или точке зрения, используя их позу, тон голоса и общее поведение. Успешное вовлечение одного "отстраненного" члена группы может стать катализатором для всей группы, особенно если этот человек обладает авторитетом или является лидером мнений. Поэтому важно выявлять таких "ключевых" игроков. Ваша стратегия – достичь "критической массы" позитивного раппорта, после чего остальные участники естественным образом присоединятся.
​
Альтернативный метод – усиление существующих позитивных тенденций, а не попытка исправить негативные. Сосредоточьтесь на тех, кто проявляет открытость к взаимодействию, и налаживайте контакт с ними. Ищите тех, кто уже обладает влиянием, и используйте их позитивный вклад. Цель – создать эффект "снежного кома" в групповом раппорте, позволяя отдельным участникам инициировать присоединение к общему позитивному настрою, а не наоборот. По мере развития раппорта это происходит само собой. Далее ваша задача – поддерживать этот настрой и направлять группу к достижению поставленных целей.