Отстройка
Как завершить разговор или переключить внимание: искусство "отстройки"
Вы заметите, что люди часто неосознанно нарушают "подстройку" – состояние гармонии и взаимопонимания в общении. Но эти моменты несоответствия могут быть полезны. Их можно использовать, чтобы намеренно прервать или изменить ход беседы.
Когда может понадобиться "отстройка"?
- Когда разговор кажется бессмысленным и хочется его закончить.
- Когда нужно сменить тему.
- Чтобы привлечь внимание собеседника.
- Чтобы вежливо завершить общение.
- Когда вы хотите полностью прекратить отношения с человеком.
Иногда, даже если вы установили хороший контакт, собеседник может быть невнимателен. Легкая "отстройка" может стать для него своеобразным сигналом, который поможет вам вернуть его внимание и подготовить к важной информации.
Как это работает?
"Отстройка" – это противоположность "подстройке". Вместо поиска сходств, она подчеркивает различия. Это может быть:
- Изменение позы, тона голоса или жестов, как бы сигнализируя о завершении.
·Простые действия, например, положить руки на стол и наклониться вперед, как будто собираетесь встать.
- Перевод взгляда в сторону, показывая, что вы уже думаете о другом и считаете беседу оконченной.
- Просто встать и выйти.
Многие успешные люди интуитивно используют эти приемы. Наблюдайте за ними и учитесь.
Незаметные, но эффективные приемы:
Даже небольшие, намеренные изменения могут быть действенными. Попробуйте "отстроиться" от языка тела или голоса собеседника.
Легкое изменение направления взгляда, жест, указывающий на занятость чем-то другим, или даже долгое, напряженное молчание – все это может сработать. Вы наверняка видели, как у человека на вечеринке взгляд "уплывает" в сторону – это явный сигнал: "Я хочу закончить этот разговор". Такие приемы применимы и в деловой среде.
Результат "отстройки":
- Мягкая, неожиданная "отстройка" помогает привлечь внимание и сделать общение более продуктивным.
- Резкая "отстройка" мгновенно прекращает разговор. Используя ее, вы, конечно, рискуете поставить собеседника в неловкое положение.
Развитие глубоких связей
Кратковременный контакт, или раппорт, сам по себе не создает устойчивых взаимоотношений. Истинные связи требуют времени, регулярного обмена мыслями и глубокого понимания поведения другого человека. Даже в самых близких отношениях, будь то романтические пары или давние коллеги, могут возникать моменты недопонимания, но это не подрывает их ценности.
Чтобы построить по-настоящему качественные отношения, раппорт должен служить ступенькой к более значимым результатам. В сфере продаж, например, установление раппорта направлено на завоевание доверия клиента. Эта стратегия может быть ориентирована не только на одну сделку, но и на формирование долгосрочного сотрудничества: последующие консультации, постоянные клиенты, прозрачность в делах – все это составляющие взаимовыгодных, "долгосрочных маркетинговых" отношений. Это подтверждает необходимость проявлять уважение ко всем, как мы обсуждали ранее.
Вы заметите, что люди часто неосознанно нарушают "подстройку" – состояние гармонии и взаимопонимания в общении. Но эти моменты несоответствия могут быть полезны. Их можно использовать, чтобы намеренно прервать или изменить ход беседы.
Когда может понадобиться "отстройка"?
- Когда разговор кажется бессмысленным и хочется его закончить.
- Когда нужно сменить тему.
- Чтобы привлечь внимание собеседника.
- Чтобы вежливо завершить общение.
- Когда вы хотите полностью прекратить отношения с человеком.
Иногда, даже если вы установили хороший контакт, собеседник может быть невнимателен. Легкая "отстройка" может стать для него своеобразным сигналом, который поможет вам вернуть его внимание и подготовить к важной информации.
Как это работает?
"Отстройка" – это противоположность "подстройке". Вместо поиска сходств, она подчеркивает различия. Это может быть:
- Изменение позы, тона голоса или жестов, как бы сигнализируя о завершении.
·Простые действия, например, положить руки на стол и наклониться вперед, как будто собираетесь встать.
- Перевод взгляда в сторону, показывая, что вы уже думаете о другом и считаете беседу оконченной.
- Просто встать и выйти.
Многие успешные люди интуитивно используют эти приемы. Наблюдайте за ними и учитесь.
Незаметные, но эффективные приемы:
Даже небольшие, намеренные изменения могут быть действенными. Попробуйте "отстроиться" от языка тела или голоса собеседника.
Легкое изменение направления взгляда, жест, указывающий на занятость чем-то другим, или даже долгое, напряженное молчание – все это может сработать. Вы наверняка видели, как у человека на вечеринке взгляд "уплывает" в сторону – это явный сигнал: "Я хочу закончить этот разговор". Такие приемы применимы и в деловой среде.
Результат "отстройки":
- Мягкая, неожиданная "отстройка" помогает привлечь внимание и сделать общение более продуктивным.
- Резкая "отстройка" мгновенно прекращает разговор. Используя ее, вы, конечно, рискуете поставить собеседника в неловкое положение.
Развитие глубоких связей
Кратковременный контакт, или раппорт, сам по себе не создает устойчивых взаимоотношений. Истинные связи требуют времени, регулярного обмена мыслями и глубокого понимания поведения другого человека. Даже в самых близких отношениях, будь то романтические пары или давние коллеги, могут возникать моменты недопонимания, но это не подрывает их ценности.
Чтобы построить по-настоящему качественные отношения, раппорт должен служить ступенькой к более значимым результатам. В сфере продаж, например, установление раппорта направлено на завоевание доверия клиента. Эта стратегия может быть ориентирована не только на одну сделку, но и на формирование долгосрочного сотрудничества: последующие консультации, постоянные клиенты, прозрачность в делах – все это составляющие взаимовыгодных, "долгосрочных маркетинговых" отношений. Это подтверждает необходимость проявлять уважение ко всем, как мы обсуждали ранее.