Методика создания доверительных отношений (раппорта) работает безотказно, даже когда общение затруднено. Ключевой принцип: сначала выстраиваем связь через подстройку, а затем используем эту связь для достижения нужных перемен.
​
Когда вы сталкиваетесь с человеком, охваченным сильными эмоциями (гнев, волнение), его состояние часто проявляется в экспрессивных движениях. Интуитивно понятно, что ваша противоположная реакция (полное спокойствие) может лишь усугубить его возбуждение. Поэтому первый шаг – присоединиться к его состоянию, чтобы установить раппорт. Делайте это в разумных пределах, сохраняя свой собственный комфорт.
​
После того, как вы установили связь, ваша задача – мягко направить беседу к желаемому для обоих результату. Это требует от вас разделения чувств и поведения собеседника. Если он говорит быстро, подстройтесь под его темп. Если он активно жестикулирует, присоединитесь к его жестам. Важно, чтобы словами и языком тела вы показали, что разделяете его переживания и они вас трогают. Продолжайте подстраиваться, избегая оценок его поведения.
​
В ситуациях, когда собеседник проявляет крайности, для первоначального установления раппорта можно применить частичную или перекрестную подстройку. Это означает, что вы можете имитировать лишь часть его поведения, но при этом достичь желаемого эффекта. В любом случае, сначала присоединитесь, иначе будет сложно вести собеседника за собой. Затем, постепенно, меняйте свои собственные поведенческие паттерны (движения, голос, общую позу), ожидая, что собеседник начнет следовать за вами. Постарайтесь перевести его в более спокойное и конструктивное состояние, например, предложив сесть или просто остаться на месте. Не забывайте о конечной цели и о том