Техника "присоединения и ведения" – мощный инструмент, применимый в самых разных ситуациях. Она помогает:
​
- Поддержать кандидата на собеседовании.
​
- Расположить к себе потенциального клиента.
​
- Успокоить недовольного клиента или сотрудника.
​
- Сгладить гнев начальника.
​
- Усмирить агрессивного участника мероприятия.
​
- Снизить напряжение в конфликтной ситуации.
​
- Задать тон совещанию в роли ведущего.
​
- Оказать поддержку в период утраты.
​
- Деликатно донести плохие новости.
​
- Справиться с непослушными детьми.
​
- Укрепить командный дух.
​
- Эффективно управлять сложными переговорами.
​
- Помочь замкнутому человеку раскрыться.
​
- Убедительно донести свою точку зрения.
​
- Создать нужное настроение у собеседника (серьезное, легкое и т.д.).
​
Ключ к успеху – понять, какие невербальные сигналы (поза, жесты, тон голоса) и убеждения собеседника соответствуют вашей цели. Стоит ли ему подражать (присоединиться) или, наоборот, вести его в другом направлении? Выбор зависит от конкретного человека, его состояния и желаемого результата. Например, с излишне активным человеком нужно искать спокойствия, а с пассивным – наоборот, стимулировать активность.
​
Пример: Раздраженный гость в отеле. Классические советы предлагают сохранять спокойствие, но это может лишь усилить его гнев. Как и в личных отношениях, когда эмоции зашкаливают, холодная логика не работает.
​
Принцип подстройки (присоединения) означает вхождение в мир собеседника, разделение его чувств. Это достигается путем частичного копирования его позы, движений, тембра и высоты голоса. Когда человек видит, что вы его понимаете и разделяете его эмоции, даже самый бурный конфликт может перейти в конструктивное русло.