Умение общаться часто называют одной из ключевых характеристик сильного лидера. Но когда люди думают об общении - например, об инструкциях, которые руководитель дает своей команде, - большинство из них думают о том, как этот человек разговаривает со своими сотрудниками, и часто упускают из виду тот факт, что активное слушание - это просто, если не более важно.

По-настоящему эффективная коммуникация - это не просто разговоры, это время, потраченное на то, чтобы внимательно выслушать истории других, задать вопросы и углубить беседу, чтобы добиться ее понимания. Люди часто думают, что они хорошие слушатели, но активное слушание требует сознательных усилий, чтобы услышать и понять все, что им говорят. Активное слушание означает интуитивное вслушивание в историю другого человека, задавание вопросов и анализ разговоров на предмет контекста и понимания с учетом его потребностей.

Умение слушать - это навык, которому, к сожалению, не обучают, но во время пандемии, с переходом на удаленную и гибридную работу, для руководителей как никогда важно быть активными слушателями. Исследование, проведенное в 2015 году, показало, что 78% студентов бизнес-школ в качестве цели обучения называют “презентацию”, но только 11% определили умение слушать.

Было выделено три аспекта активного слушания:

- Когнитивный: обращать внимание на всю информацию, которую вы получаете от другого человека, осмысливать и интегрировать эту информацию.

- Эмоциональный: сохраняйте спокойствие и сострадание во время разговора и справляйтесь с любыми эмоциональными реакциями, такими как раздражение или скука, которые вы можете испытывать.

- Поведенческий: выражайте интерес и понимание как вербально, так и невербально. Одним из ключей к успеху в качестве руководителя - это осознанное решение сделать свое рабочее место таким, где к людям относились бы с достоинством и уважением. Это помогло руководителям научиться слушать и сотрудничать, потому что работники почувствовали, что их ценят. И хотя социальные сети и технологии, несомненно, улучшают нашу жизнь, они могут мешать нам развивать навыки активного слушания. В статье на веб-сайте Forbes.com обсуждалось, как эффективный руководитель может активно слушать, чтобы принимать более обоснованные решения, оставаясь при этом в контакте с сотрудниками и заинтересованными сторонами.

Члены тренерского совета Forbes поделились несколькими советами по активному слушанию:

- Будьте в курсе происходящего. Активное слушание требует присутствия, терпения и практики.Это показывает ваш интерес к мнению других, помогает завоевать доверие и позволяет глубже понять вашу команду.

- Не отвечайте слишком быстро. Осмыслите услышанное, поблагодарите других за их вклад и скажите, что вам нужно несколько дней, чтобы переварить то, что они сказали. Затем назначьте время для продолжения.

- Практикуйте смирение, спрашивая себя: “Что я упускаю из виду или понимаю неправильно?” Это требует смирения, потому что вам нужно поверить в то, что вы, возможно, чего-то не поняли, и в то, что, возможно, есть что-то еще, чему стоит научиться. · Попробуйте настроиться на сотрудничество. В дополнение к скромности и любопытству, готовность выслушать другие точки зрения делает лидеров более творческими и склонными к сотрудничеству, потому что они знают, что их собственные знания всегда будут при них, но мудрость команды не менее важна.

- Задавайте вопросы! Руководители должны понимать, что активное слушание других и умение вести за собой, задавая как минимум два вопроса на каждый, на который они отвечают, помогает сотрудникам чувствовать, что их слышат. Проявляйте любопытство.

- Учитесь читать между строк. Активное слушание предполагает изучение и понимание языка тела, общения и стилей руководства. Лидеры, которые внимательно слушают и четко реагируют, будут чувствовать уважение и поддержку со стороны своих команд.

- Составьте контрольный список, чтобы оставаться сосредоточенным. Чтобы присутствовать при выступлении сотрудника, отключите звук в телефоне, уведомления и все другие отвлекающие факторы. Затем слушайте и задавайте вопросы только после того, как докладчик закончит.

- Старайтесь не перебивать. Возникает соблазн вмешаться и поделиться своими мыслями, но, перебивая, вы снижаете мотивацию других людей. Сделайте глубокий вдох и сосредоточьтесь на их словах. Активное, осознанное слушание требует от вас концентрации не только на содержании слов, но и на эмоциях, стоящих за ними. Будьте открыты и принимайте все передаваемое сообщение целиком.